Servicio Tecnico

¿Tienes preguntas sobre qué se puede esterilizar en los sistemas STERRAD™?

Ir a SSG

¿Buscas documentación? (Instrucciones de uso (IFU) o SDS)

Ir a eifu

¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros.

Obtener una consulta

Planes de mantenimiento ASP: la tranquilidad que necesita

ASP es líder en prevención de infecciones, dedicado a crear los productos, soluciones y servicios que necesitan los profesionales de salud para proteger a los pacientes durante sus momentos más críticos™. Nuestros ingenieros brindan un servicio integral y son su aliado estratégico en el cumplimiento de la normatividad, elevando los estándares de atención médica para que tenga la tranquilidad de saber que cuenta con su equipo funcionando cuando lo necesita. Para lo anterior ASP se complace en ofrecer opciones de servicio distintivas para satisfacer sus diversas necesidades comerciales a través de la prestación de un servicio excepcional en la industria.

ASP Gold: Cobertura más allá del servicio

Mantenimientos preventivos de acuerdo con la frecuencia establecida por ASP para cada plataforma, incluyendo los kits de piezas, mano de obra y desplazamientos necesarios para realizar las rutinas de mantenimiento según protocolo.
Asistencias ilimitadas por mantenimiento correctivo que incluyen mano de obra y todos los repuestos requeridos, incluso aquellos considerados repuestos de alto costo.
Asistencia telefónica y presencial con ingenieros certificados que brindan soporte de lunes a viernes, en horario laboral*.
Prioridad en la programación de servicios para atender sus solicitudes de manera rápida y oportuna.
Visitas de diagnóstico temprano a través de mantenimientos proactivos que anticipan y reducen eventuales fallas con repuestos incluidos.
Amplia disponibilidad de repuestos o refacciones a nivel nacional lo cual minimiza los tiempos de inoperatividad.
Logística eficiente y diversos medios de distribución para atender sus solicitudes de manera rápida y oportuna.

ASP Silver: Tranquilidad y respaldo garantizado

Mantenimientos preventivos de acuerdo con la frecuencia establecida por ASP para cada plataforma, incluyendo los kits de piezas, mano de obra y desplazamientos necesarios para realizar las rutinas de mantenimiento según protocolo.
Mantenimientos correctivos con asistencias ilimitadas que incluyen exclusivamente mano de obra y gastos de viaje; los repuestos requeridos por servicios correctivos no se encuentran incluidos.
Asistencia telefónica y presencial con ingenieros certificados que brindan soporte de lunes a viernes, en horario laboral *
Prioridad en la programación de servicios para atender sus solicitudes de manera rápida y oportuna.
Visitas de seguimiento y diagnóstico temprano con mantenimientos proactivos que no incluyen repuestos.

ASP Bronze: Mantenimiento y cumplimiento asegurado

Mantenimientos preventivos de acuerdo con la frecuencia establecida por ASP para cada plataforma, incluyendo los kits de piezas, mano de obra y desplazamientos necesarios para realizar las rutinas de mantenimiento según protocolo.
Soporte técnico remoto ante eventuales fallas que se puedan presentar con el funcionamiento de los equipos.
Asistencia telefónica y presencial con ingenieros certificados que brindan soporte de lunes a viernes, en horario laboral*.

* De acuerdo con la legislación local de cada país.

ARGENTINA

9:00a.m. 6:00p.m.

0800 444 2925

CHILE

8:30a.m. 5:30p.m.

800 17 10 85

COLOMBIA

8:00a.m. 5:00p.m.

01 800 518 95 27

MÉXICO

8:00a.m. 6:00p.m.

800 953 0176

PUERTO RICO

8:00a.m. 5:00p.m.

1 855 915 1529

Garantía de un año con todo incluido... ¡lo tenemos cubierto!

Todos los sistemas ASP tienen cobertura de garantía por un año con todo incluido. Nos enorgullecemos de brindarle tecnología confiable para sus necesidades de esterilización y desinfección de alto nivel, por lo que todo el mantenimiento planificado y correctivo, incluidas las piezas, la mano de obra y los viajes, se encuentran incluidos. Nuestra garantía le brinda soporte completo de lunes a viernes en horario laboral durante el primer año desde su compra.

Opciones de servicio de ASP

Características del Servicio Técnico	ASP Bronze	ASP Silver	ASP Gold
Mano de obra y desplazamiento para mantenimiento preventivo	X	X	X
Kits de piezas para mantenimiento preventivo ^Según frecuencia recomendada por ASP para cada plataforma.	X	X	X
Certificación técnica de producto posterior a cada mantenimiento	X	X	X
Trazabilidad con registros electrónicos de los servicios realizados	X	X	X
Centro especializado de atención telefónica	X	X	X
Asistencia remota	X	X	X
Acompañamiento y seguimiento a las condiciones de operatividad y funcionamiento de los equipos		X	X
Prioridad en la programación de servicios		Media	Alta
Mano de obra y desplazamiento para mantenimientos correctivos ilimitados		X	X
Diagnóstico temprano predictivo y proactivo		X	X
Soporte de segundo nivel		X	X
Capacitación técnica de primer nivel		X	X
Repuestos ilimitados para mantenimientos correctivos			X
Stock local de repuestos o refacciones para resolución de fallas en el menor tiempo posible			X
Logística prioritaria para despacho de repuestos a nivel nacional			X
Optimización de costos por mantenimiento			X
Actualizaciones o mejoras del sistema por software ^*No incluye nuevas funcionalidades.	Mandatorios	X	X